| Capítulo | Título | Conceptos Clave | |----------|--------|----------------| | 1 | Marketing: Creación de valor | Necesidades, deseos, demanda, intercambio | | 2 | Estrategia de marketing | Segmentación, targeting, posicionamiento (STP) | | 3 | Entorno de marketing | Microentorno y macroentorno (PESTEL) | | 4 | Sistema de información | Big data, CRM, ética en datos | | 5 | Comportamiento del consumidor | Modelo estímulo-respuesta, factores culturales | | 6 | Segmentación de mercados | Criterios geográficos, psicográficos, conductuales | | 7 | Producto, servicios y marcas | Ciclo de vida del producto, creación de marcas | | 8 | Nuevos productos y desarrollo | Generación de ideas, test de concepto | | 9 | Precio y estrategias | Elasticidad, fijación de precios psicológica | | 10 | Canales de distribución | Omnicanal, logística inversa | | 11 | Comunicaciones integradas | Publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas | | 12 | Marketing digital | SEO, SEM, redes sociales, inbound marketing | | 13 | Venta personal y gestión | Fuerza de ventas, CRM, negociación | | 14 | Marketing directo y directo digital | Email marketing, marketing de bases de datos | | 15 | Marketing sostenible | Marketing socialmente responsable, greenwashing |
Kotler define el marketing como "el proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de valores con otros" (Kotler, 2017, p. 5). Esta definición enfatiza la importancia de la creación de valor para los clientes y la necesidad de las organizaciones de satisfacer sus necesidades y deseos.
Se incluyen capítulos sobre Marketing Internacional, Marketing de Servicios (intangibles) y la Ética en Marketing.
Kotler hace énfasis en el marketing sustentable, argumentando que las marcas del futuro deben ser éticas y transparentes para sobrevivir. La Estructura del Éxito